FAQ
料金・お申込前に関する質問

1. 申込みから利用開始までの期間はどのくらいですか?
2. 料金はどのように請求されますか?
3. 支払いの形式にはどのようなものがありますか?
4. 利用料金の他に必要な費用はありますか?
5. 口座振替は可能ですか?
6. ドメインは既に取得していますが、申し込み出来るのですか?
7. ドメイン取得済みで乗り換えた場合、どうすればいいですか?

Q. 申込みから利用開始までの期間はどのくらいですか?
A. お申込みを頂いてからサービスをご利用いただくまでに、 通常ですと1、2日のお時間を頂戴いたしております。ただし、土、日祝日にはサーバーの設定は行いません。

プレミアムコース及びMMプレミアムコース(専用サーバー)をご希望の場合は、お申込みからサービス開始まで、約10日〜30日のお時間を頂く場合がございますので、お早めにご連絡ください。


Q. 料金はどのように請求されますか?
A. 初回お支払い時
お申込みを頂いた際にお送りするメールで、 お支払い金額をご案内差し上げております。
お申込み月は無料でご利用頂けます。
例えば、12月15日にお申込みの場合、初回時にお支払い頂く金額は、1月1日〜1月31日ご利用分となり、お支払い後サーバー開始日〜12月31日迄は無料でご利用頂けます。

ご契約更新時
ご契約終了月の10日に、ご請求書をメールにてお送りさせて頂きます。


Q. 支払いの形式にはどのようなものがありますか?
A. 弊社指定の銀行口座へのお振込、クレジットカードによるお支払い、もしくは、お客様の口座から自動引落でお支払い頂く、口座振替がございます。


Q. 利用料金の他に必要な費用はありますか?
A. ・ 初期設定費用(サービス開始時回のみ)
・ オプション料金(オプション契約者のみ)
・ ドメイン費用(弊社にてドメイン取得・管理を行なう場合)
となっております。 銀行振込みの際には、振込手数料をお客様にご負担頂いております。


Q. 口座振替は可能ですか?
A. 初回お支払い時は、弊社指定の銀行口座へお振込頂き、2回目以降のお支払いに関しては、別途お申込をして頂くことで、口座振替でのお支払いが可能となります。
お客さまご指定の金融機関口座より、毎月もしくは、6・12ヶ月の料金を引き落としさせて頂きます。 お支払い月10日頃、案内書をメールにてお届け致します。お引き落とし日は、案内発行月の27日(27日が非営業日の場合は翌営業日)となります。
お申込後に、サポートページの「お支払方法の変更」より所定用紙を印刷の上、弊社まで郵送にてお送りください。
提携金融機関一覧(PDFファイル)はこちらをご覧ください。


Q. ドメインは既に取得していますが、申し込み出来るのですか?
A. 既にドメインを取得されている場合でも、乗り換えは可能です。
オンラインサインアップの「既にドメイン取得済みで他社から乗り換え」をご選択、及びオンラインサインアップ内の「ドメイン取得済み」をご選択してください。


Q. ドメイン取得済みで乗り換えた場合、どうすればいいですか?
A. ドメインを既にお持ちの方で弊社のサーバーをご利用頂く際はドメインDNSの変更が必要です。

■お客様ご自身にてドメインを管理(ドメイン費用のお支払いは直接レジストラへ行なう場合)
お客様ご自身でレジストリ確認をして頂き、レジストリ業者へDNSの書き換え作業の依頼/もしくはご自身での変更作業を行なってください。
DNS変更の際の弊社DNSは、サーバー設定完了後にお送りさせて頂く、ご連絡メールに記載されております。

■今後は弊社にてドメインを管理(今後のドメイン費用のお支払いを弊社へ行なう場合)
.comや.netなどのTLDドメインをお持ちで、ベーシックコース以上をお申込の場合は、ドメイン年間費用が無料になりますので、こちらをお勧め致します。
弊社にてドメイン管理を行う場合は、現レジストラ→弊社レジストラへの移転手続きが必要ですので、オンラインサインアップ後に、support@tokyonetworks.com までご連絡ください。
TLDドメイン(.comや.infoなど)の移転の際には、ドメイン期限が1年分追加されます。(1年分のドメイン維持費用が発生します。)
JPドメインの移転の際にはドメイン期限が追加されず、現在の有効期限のまま移転が行われます。(追加維持費は発生しません。次回ドメイン更新時に弊社よりご請求させて頂きます。)

レジストラ移転の為の手数料は無料です。






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